苦情・ご相談等窓口のご案内
Complaints and Inquiries
当社は、お客様からの苦情やご相談等のお申出に対して、適切かつ迅速に対応し、お客様のご理解を頂くよう努めてまいります。その一環として、苦情およびご相談等の窓口として以下の体制をとっております。
1. 当社の苦情・ご相談等の窓口について
当社の業務に関する苦情・ご相談は、以下の窓口にお申し出ください。
We provide prompt and appropriate assistance to any of our customers who have complaints or consultations and make every effort to ensure your satisfaction. As part of these efforts, we have established the following reception counter for complaints and consultations.
1. Company Reception for Complaints and Consultations
Please contact us if you have any complaints or consultations regarding our company.
［ 受付窓口 ］
株式会社玄海キャピタルマネジメント
〒810-0041 福岡県福岡市中央区大名2-4-22 新日本ビル3F
TEL：092-739-2355（代表）
E-Mail：
受付時間：午前9時30分～午後6時30分（土・日・祝日・年末年始を除く）
［ Contact information ］
GENKAI Capital Management Co., Ltd.Shinnihon Building 3F, 2-4-22 Daimyo, Chuo-ku, Fukuoka City 810-0041
TEL : +81-92-739-2355
E-Mail：
Reception hours : 9:30 a.m.-6:30 p.m. Monday through Friday (Excluding weekends and holidays)
2. 金融商品取引業に関する苦情・紛争解決措置について
当社の業務に関する苦情・ご相談は、以下の窓口にお申し出ください。
2. Measures for Resolving Complaints and Disputes Related to the Financial Instruments and Exchange Business
In addition to our company reception in Section 1 above, complaints and disputes related to the financial instruments and exchange business (including Type II Financial Instruments and Exchange, investment advisory services, investment operations, and other related services) may also be resolved through the following organization.
［ 受付窓口 ］
特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター（FINMAC）
〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町2-1-13
TEL：0120-64-5005
※特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター（FINMAC）が行う苦情処理および紛争解決措置のうち、当社の投資助言業務、投資運用業務に関するものは、当社が入会している一般社団法人日本投資顧問業協会（東京都中央区日本橋茅場町1-5-8）からの受託業務として、また当社の第二種金融商品取引業に関するものは、当社が入会している一般社団法人第二種金融商品取引業協会（東京都中央区日本橋2-11-2）からの受託業務として行うものです。
［ Contact information ］
Financial Instruments Mediation Assistance Center (FINMAC) Specified Nonprofit Organization
2-1-13 Nihombashi Kayaba-cho, Chuo-ku, Tokyo 103-0025
TEL : +81-3-3667-8009
*FINMAC provides services for complaint handling and dispute resolution measures for matters (i) related to our company’s investment advisory services and investment operations under delegation from the Japan Investment Advisers Association (1-5-8 Nihombashi Kayaba-cho, Chuo Ward, Tokyo), and (ii) related to our company’s Type II financial instruments business under delegation from the Type II Financial Instruments Firms Association (2-11-2 Nihombashi, Chuo Ward, Tokyo), both of which we are a member of.
3. 貸金業に関する苦情・紛争解決措置について
当社は、貸金業務に関して、上記1.の窓口を通じて苦情・紛争の解決を図るほか、次に記載する団体を通じて苦情・紛争の解決を図ることとしています。
3. Complaint Handling and Dispute Resolution Measures Related to the Moneylending Business
In addition to our company reception in Section 1 above, complaint and dispute resolution related to the moneylending business may also be resolved through the following organization.
［ 受付窓口 ］
日本貸金業協会 貸金業相談・紛争解決センター
〒108-0074 東京都港区高輪3-19-15
TEL：03-5739-3861
［ Contact information ］
Japan Financial Services Association, Money Lending Business Consultation and Dispute Resolution Center
3-19-15 Takanawa, Minato-ku, Tokyo 108-0074
TEL : +81-3-5739-3861
